（FD宣言）
当社は、企業理念の一つ『私たちは、責任と継続に基づいた自動車整備を通じて、お客様に最高の安全と安心を提供することで、いつまでも信頼できるパートナーでいられるよう努力します』との考えに基づき、保険代理店業務においても、お客様本位の業務運営の徹底を図るため、『お客様本位の業務運営の基本方針』を以下の通り制定します。
お客様の最善の利益の追求
当社は、自動車の整備とともに、保険を通してお客さまの安心・安全を支え、身近で頼りになる存在を目指します。また、お客さまのご意向を把握し、それを踏まえて合理的で最適な保険内容をご提案できるように努めます。
定期的な研修の実施や、Eラーニングを通じて、保険コンプライアンス知識や商品知識を習得することで、お客様に最善の利益となる保険商品を提案できるよう努めます。
利益相反の適切な管理
当社は、お客さまと利益相反が生じる取引について、お客さまの利益を不当に害することのないよう、法令等に従って適切に業務を遂行し、最善の商品を提供するよう努めます。
お客様のご希望により、当社では取り扱いのない保険商品をご検討されるお客様に対して、適切な比較説明や他の推奨基準・理由を丁寧に説明し、お客様に不利益のない営業を行います。
手数料の明確化
当社は、販売・推奨を行う保険商品のうち、お客様に負担をお願いする手数料等が発生する契約については、保険募集時に丁寧な説明を行い、お客様に十分なご理解を得られるよう努めます。
保険募集の際に、契約締結前交付書面や注意喚起情報を用いて、ご負担いただく費用の内容や金額等についてお客様へ説明しているか、研修とあわせて定期的に確認します。
重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客さまのご意向等をしっかりとお聞きした上で商品提案を行い、商品の内容をわかりやすく、丁寧に説明することで、商品に関する重要な情報をお客さまが十分にご理解いただけるよう努めます。
重要事項説明書とあわせて、保険のパンフレットや資料等を提示しながら、利益、損失、その他のリスク、取引条件等を分かりやすく説明します。
お客様にふさわしいサービスの提供
当社は、お客様との丁寧なコミュニケーションを通じ、お客様にふさわしい保険商品の設計・サービスを提供できるよう努めます。
定期的な研修の実施や、Eラーニングを通じて、保険コンプライアンス知識や商品知識を習得することで、お客様に最適な保険設計・サービスが提供できるよう努めます。
社員に対する適切な動機付け
当社は、お客様に最善の保険商品、サービスを提供するために、社員に幅広い知識を習得するスキルアップ支援や定期的な研修・教育を実施し、お客様に質の高いサービスを提供できるよう努めます。
定期的に研修を実施し、保険コンプライアンス知識や商品知識の習得に努めます。
ＦＤ宣言の定着を測るための指標（ＫＰＩ）
| 指標 | 目標 | 2024年度実績 |
|---|---|---|
| 指標１．代理店システム計上割合 | 100％ | 100％ |
| 指標２．証券7日前作成率 | 100％ | 96.6％ |
| 指標３．キャッシュレス化率 | 100％ | 94.5％ |
| 指標４．計上不備率 | 0％ | 1.9％ |